Customer Service

We love our customers

At Beauty Story, giving our customers an extraordinary experience is first and foremost in everything we do. We are more than happy to assist you with product purchases, provide you with tips and techniques, and answer any questions you may have.

 

 

 

 

 


FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Welcome to My Beauty Story Frequently Asked Questions

Registration   |   Ordering   |   Payment   |   Shipping   |   Cancellation   |   Store Locations


 

Registration

How to register as a member?

It's so easy to join as a Beauty Story member. Click here to fill in your information and make your login member ID.

Ini sangat mudah untuk bergabung sebagai anggota Beauty Story. Klik di sini untuk mengisi informasi Anda dan Login denganID Anggota Anda.

I cannot remember my Password

If you're a registered shopper simply click here. You'll enter your email address and we'll reunite you with your lost password.

Jika Anda seorang pembelanja yang terdaftar klik saja di sini. Anda akan memasukkan alamat email Anda dan kami akan menyatukan kembali Anda dengan kata sandi Anda yang hilang. Klik di sini untuk membuat kata sandi baru.

How can I change my information?

Click here to edit your account.

Klik di sini untuk mengedit akun Anda.

How can I change my Address?

Click here to edit your account.

Klik di sini untuk mengedit akun Anda.

How do I opt out of email?

Our newsletters are an amazing source of exclusive offers and hot tips. Plus, you'll be the first to know about newly added products and other fun stuff. But... if you really must unsubscribe, click here to access our email removal form. Please allow up to 72 hours to be removed from our list.

Surat berita kami merupakan sumber yang menakjubkan dari penawaran eksklusif dan tips hangat. Plus, Anda akan menjadi yang pertama tahu tentang produk terkini yang baru ditambahkan dan hal-hal lain yang menyenangkan. Tapi... jika benar-benar harus berhenti berlangganan, klik di sini untuk mengakses formulir penghapusan email kami. Silahkan tunggu hingga 72 jam untuk dihapus dari daftar kami.

How do I subscribe to the newsletter?

To subscribe, go to the bottom of each page on the website. You simply enter your email address and validate.

Back to top

 

Ordering

What is 'Shopping Bag' ?

The 'Shopping Bag' lets you keep your wish items and purchase multiple products at once. Click on 'Shopping Bag' located at the top of the main page.
Click here to go to the Shopping Bag.

'Keranjang Belanja' memungkinkan Anda menyimpan produk yang Anda inginkan dan membeli beberapa produk sekaligus. Klik 'Keranjang Belanja' yang terletak di bagian atas halaman utama. Klik di sini untuk menuju ke Keranjang Belanja.

How can I move items to Wishlist from the "Shopping Bag"?

Go to your Shopping Cart page and click on the 'Move' button of 'Move to Wishlist'. Click here to go to the Shopping Bag.

Masuk ke halaman Keranjang Belanja Anda dan klik tombol 'Pindah' dari 'Pindah ke Daftar Keinginan'. Klik di sini untuk menuju ke Keranjang Belanja.

How much does it cost to ship my order?

JNE rates will be used to calculate shipping charges.

Biaya pengiriman akan disesuaikan dengan tarif JNE.

Is the site secure?

The security of the information regarding your order is very important to us. All financial transactions are carried out via a secure payment gateway. We do not store your credit card details at all.

Keamanan informasi tentang pesanan Anda sangat penting bagi kami. Semua transaksi keuangan dilakukan melalui perantara pembayaran yang aman;Kami tidak menyimpan rincian kartu kredit Anda.

Is there a maximum order size?

We regret that we must limit orders to no more than ten (10) units of any item. If you have any questions please contact us and we will be happy to assist.

Kami menyesalkan bahwa kami harus membatasi pesanan untuk tidak lebih dari sepuluh (10) unit barang apapun. Jika Anda memiliki pertanyaan silahkan hubungi kami dan kami dengan senang hati akan membantu Anda.

Out of stock?

We know, we know - there's nothing worse than an out-of-stock item. The good news is, if you're still seeing it on our site, there's a chance it might be coming back! Please send us an email to inquire about out-of-stock items or sign up for a back-in-stock notification available on the product page.

Kami tahu bahwa tidak ada yang lebih buruk daripada produk yang stoknya habis. Kabar baiknya adalah, jika Anda masih melihat di situs kami, ada kesempatan bahwa barang tersebut mungkin akan datang kembali! Silahkan kirim email kepada kami untuk menanyakan tentang produk yang stoknya habis.

How to use a coupon code?

Enter your coupon code during the checkout. When a coupon code is accepted, the offer will be displayed on the discount line. Only one code allowed per order.

Masukkan kode kupon Anda pada langkah pertama saatcheckout (halaman cart). Ketika kode kupon diterima, tawaran akan ditampilkan pada baris diskon. Hanya satu kode yang diperbolehkan untuk setiap pesanan.

Why I cannot use a coupon?

Only registrant can use Coupon. Please login and use it.

Hanya pendaftar yang dapat menggunakan kupon. Silahkan login dan menggunakannya. Klik di sini untuk login.

Is there any additional shipping fees for promotional items?

No Additional shipping for promotional items for items above Rp100.000 in Jabotabek area. If outside of Jakarta, It is charged extra shipping price on a promotional item. The shipping price is different with each promotional item's weight.

Tidak ada biaya pengiriman tambahan bagi barang-barang promosi untuk item di atas Rp100.000 di wilayah Jabotabek. Jika di luar Jakarta, maka akan dikenakan biaya pengiriman tambahan pada item promosi. Harga pengiriman semua berbeda sesuai dengan berat masing-masing barang-barang promosi.

Why did my order get cancelled?

If your order is cancelled, you will receive an email notice to explain the reason for the cancellation (see below). And most importantly - you WILL NOT BE BILLED for any cancelled items.

If you are interested in placing a new order or if you have questions about a cancelled order, please contact our customer care team at (6221) 2985 9769 or send us a text message +6281-627-2318 (Mon-Sat 11:00 - 19:00; Sun 12:00 - 17:00 WIB).

Jika pesanan Anda dibatalkan, Anda akan menerima email pemberitahuan untuk menjelaskan alasan pembatalan (lihat di bawah). Dan yang paling penting - Anda tidak akan diberikan tagihan untuk setiap produk yang dibatalkan.

Jika Anda tertarik untuk menempatkan sebuah pesanan baru atau jika Anda memiliki pertanyaan tentang pesanan yang dibatalkan, silahkan hubungi tim layanan di (6221) 2985 9769 atau mengirimkan pesan teks. +6281-627-2318 (Senin-Sabtu 11:00 - 19:00; Minggu 12:00 - 17:00 WIB).

 

When an order gets cancelled it's usually due to one of the following reasons:

  • Maybe the items you wanted are no longer available
  • Perhaps you mistyped your credit card number, the card expired, etc...
  • Might be that we can't ship to the address provided
  • Sometimes the cancellation is due to a customer request

Kapan sebuah pesanan dapat dibatalkan yang biasanya dikarenakan oleh salah satu alasan berikut:

  • Produk yang Anda inginkan tidak lagi tersedia
  • Anda salah mengetik nomor kartu kredit Anda, kartu tersebut telah kadaluarsa, dll ...
  • Kami tidak bisa mengirim barang ke alamat yang diberikan
  • Kadang-kadang pembatalan adalah karena permintaan pelanggan.

Back to top

 

Payment

What payment options do you offer?

We're happy to accept Visa, MasterCard, and Bank Transfers. However, in some cases credit cards with billing addresses outside of Indonesia may get rejected by our payment processor.

For your security, your billing name and address must match to that of the credit card used for payment. We reserve the right to cancel any order that does not match these criteria.

We do not charge your credit card until the date we ship your merchandise to you. Orders are subject to verification and acceptance before shipping. We are not responsible for typographical errors.

Kami dapat menerima Visa, MasterCard, dan PayPal. Namun, dalam beberapa hal kartu kredit dengan alamat penagihan di luar Indonesia mungkin akan ditolak oleh prosesor kami.

Untuk keamanan Anda, nama dan alamat penagihan harus cocok dengan kartu kredit yang digunakan untuk pembayaran. Kami berhak untuk membatalkan pesanan yang tidak sesuai dengan kriteria tersebut.

Kami tidak mengirimkan tagihan kartu kredit Anda sampai dengan tanggal kami akan mengirimkan barang pesanan Anda. Pesanan akan diverifikasi sebelum pengiriman. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan ketik.

What if I do not have the payment types as offered online?

If you do not have BCA and credit cards, please contact us for other payment options.

Jika Anda tidak memiliki BCA dan kartu kredit Visa, Mohon untuk Kontak Kami dengan metode pembayaran lainnya.

How do I review what I have bought?

You can see the items you are purchasing in your shopping bag before you finalize your payment for your order.

Who is responsible for customs charges?

Anda dapat menemukan barang-barang yang Anda ingin beli di keranjang belanja Anda sebelum Anda menyelesaikan pembayaran untuk pengiriman.

All items are inclusive of local Indonesia PPN. Your items may be subject to customs fees and import duties of the country to which you are shipping the orders. We are not liable for any customs charges incurred.

Semua barang kami sudah termasuk PPN lokal Indonesia. Barang Anda mungkin akan dikenakan biaya bea cukai dan bea masuk dari negara yang dikirimkan. Kami tidak bertanggung jawab atas segala biaya yang timbul akibat bea cukai.

Back to top

 

Shipping

When will my order be shipped?

Most orders are shipped via standard service and are processed and shipped within 2 business days, depending on product availability. We only ship on business days (Monday through Friday, excluding bank holidays). We currently offer the following shipping options: JNE Regular (REG) and JNE Express Service (YES).

Sebagian besar pesanan dikirimkan melalui standar pelayanan yang akandiproses dan dikirim dalam 1-2 hari kerja, tergantung pada ketersediaan produk. Kami hanya mengirimkan pada hari kerja (Senin sampai Jumat, kecuali hari libur bank). Saat ini kami menawarkan pilihan pengiriman berikut: JNE Regular (REG) and JNE Express Service (YES).

I Want It Now. Is there express shipping service?

Next day and second day express shipments are only available for Jakarta area using JNE Express Service (YES). There will be surcharges incurred as the Free Shipping above Rp100,000 does not cover for express deliveries.

Hari berikutnya dan hari kedua pengiriman kilat hanya tersedia untuk wilayah Jakarta menggunakan JNE Express Service (YES). Akan ada biaya tambahan yang timbul sebagai Gratis Pengiriman di atas Rp100.000 tidak termasuk pengiriman kilat.

How soon will my order arrive?

Most orders that we receive during business hours (excluding bank holidays) are processed within 24 hours of receipt. Orders placed on Saturday and Sunday will be processed the following Monday. Once an order is dispatched, it should arrive within 2-7 business days depending on your delivery address. Transit times for international shipments will vary depending on your country.

Senin sampai Jumat (kecuali hari libur bank) sebagian besar pesanan diproses dalam waktu 24 jam penerimaan. Pemesanan pada hari Sabtu dan Minggu akan diproses hari Senin berikutnya. Setelah pemesanan dikirim, barang seharusnya tiba dalam waktu 2-7 hari kerja tergantung pada alamat pengiriman Anda. Waktu transit untuk pengiriman internasional akan bervariasi tergantung pada negara Anda. 

Do you ship internationally?

Unfortunately, we do not ship internationally but we will in the near future.

Sayangnya kami tidak dapat melakukan pengiriman internasional pada saat ini, tapi dalam waktu dekat kami akan dapat melakukan pengiriman secara internasional.

How can I track my items?

Click here to track your items.

Klik di sini untuk melacak barang-barang pesanan Anda.

How can I change my shipping information?

Please send us an email immediately. If the order has not left our warehouse, we can try to amend your shipping address. Extra shipping charges may apply.

Silahkan kirim email kepada kami dan kami akan mencoba untuk melihat apakah pesanan belum meninggalkan gudang kami, dan kami bisa mencoba untuk mengubah alamat pengiriman.

Back to top

 

Cancellation / Returns / Exchange

How do I cancel an order?

If you have second thoughts about your purchase, please let us know within 12 hours as we usually try our best to fulfill orders and have them shipped out as soon as possible for our customers to receive their purchases.

Jika Anda berubah pikiran tentang barang pembelian, silahkan beritahu kami dalam waktu 12 jam seperti biasanya, maka kami akan mencoba sebaik mungkin untuk memenuhi pesanan dan sesegera mungkin mengirimkannya kepada pelanggan kami agar dapat segera menerima barang pembelian mereka.

Do you accept returns?

We regret we cannot refund and replace if you have changed your mind about your purchase.

Kami menyesalkan bahwa kami tidak dapat mengembalikan dan mengganti barang jika Anda berubah pikiran tentang pembelian Anda.

What if my stuff arrives damaged?

If your shipment arrives damaged, please contact us immediately to obtain return authorization number (RMA#) and detailed instructions on what to do next. Please ensure that you register a phone number and email address where we can contact you.

We regret we cannot refund any shipping charges incurred if you have changed your mind about your purchase.

Jika kiriman Anda rusak saat tiba, silahkan hubungi kami secepat mungkin untuk mendapatkan otorisasi pengembalian # dan petunjuk rinci tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya. Pastikan bahwa Anda mendaftar dengan nomor telepon dan alamat email di mana kami dapat menghubungi Anda.

Kami menyesalkan bahwa kami tidak dapat mengembalikan semua biaya ongkos kirim yang terjadi jika Anda berubah pikiran tentang pembelian Anda.

Back to top

 

Store Locations

Where can I find your products?

Click here for our store locations

Klik di sini untuk lokasi-lokasi toko kami.

Back to top